Двоичная система дозвона по телефону: штраф 92 107 евро — правила меняются
Компания из департамента Валь-д’Уаз оштрафована за запрещённые звонки. Это дело иллюстрирует ужесточение требований к предварительному согласию потребителя.
Штраф в размере 92 107 евро
Предварительное согласие теперь — правило. Неавторизованные звонки можно жаловать. Получение коммерческого звонка больше не подчиняется прежней логике. С недавнего времени компания не вправе вести телефонный маркетинг без предварительного согласия потребителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
Раньше ответственность в основном лежала на частных лицах, которым следовало добиваться запрета, в частности через сервис Bloctel. Теперь же именно профессионал обязан доказать наличие полученного согласия. И это не просто административная формальность: служба по защите прав потребителей указывает, что доказательства такого согласия должны храниться три года и предоставляться потребителю по его требованию.
Согласие становится отправной точкой
Это изменение в первую очередь ударяет по компаниям. Им необходимо документально зафиксировать согласие, сохранить эти данные и быть в состоянии представить их при проверке. По сути, система меняется с попыток блокировать звонки задним числом на схему, при которой звонок не должен быть совершён до получения «зелёного света». Для потребителей разница ощутима: многие продолжали получать предложения, несмотря на регистрацию в Bloctel, которая часто критиковалась за ограниченную эффективность против нежелательных звонков.
Штраф, напоминающий о старом запрете
В Валь‑д’Уаз компания LE BETEF была наказана на 92 107 евро по результатам проверки со стороны органов по конкуренции, защите потребителей и борьбе с мошенничеством. Нарушения касались звонков, сделанных в период с января одной зимы по март следующего года, с целью предложить оборудование или работы, связанные с энергосбережением. При этом деятельность в сфере энергетического обновления жилищ уже давно не подпадала под привычные правила телемаркетинга: прозвон в целях ремонта и энергоэффективности запрещён с осени нескольких лет назад. Потому санкция касается не только нарушения нового общего режима, но и напоминает о существовании давнего отраслевого запрета. Кроме того, компания была уличена в недостаточном информировании потребителей об их праве зарегистрироваться в Bloctel.
Что ещё могут требовать потребители
Не всё запрещено. Компания вправе звонить, когда между ней и потребителем уже действует договор, и звонок прямо касается его исполнения. Существуют и другие специфические исключения, предусмотренные правилами. Но вне этих ситуаций отсутствие согласия чревато серьёзными штрафами: для организаций санкции могут достигать значительных сумм, как подчёркивает служба защиты прав потребителей.
И если вы получили коммерческий звонок без разрешения, имеет смысл зафиксировать некоторые простые данные — номер, дату и время звонка. Эти сведения пригодятся при жалобе через платформу SignalConso.
Сигнал, адресованный профессионалам, выходит за рамки одного дела
Телефонная прозвонка вступает в более строгую фазу регулирования, где доказательства согласия почти так же важны, как и сам звонок. Мы придаём каждому материалу большое значение и опираемся на надёжные источники. Ошибки возможны: если вы заметите неточность, сообщите нам — мы оперативно внесём исправление.
Дополнительные заметки новостной ленты
— Поддельные письма от налоговой: QR‑код, который нацелен на ваши криптовалюты и банковские счета. Тысячи домохозяйств получают фальшивые письма с просьбой просканировать код, что может привести к похищению учётных данных, персональной информации и денег.
— Лимит Livret A может быть повышен до 30 000 евро для финансирования адаптации к климатическим изменениям, что потенциально увеличит годовой доход по вкладу на сумму до примерно 120 евро.
— Ложные уведомления о налоге на недвижимость: в условиях после кибератак на налоговую службу фальшивые сообщения становятся правдоподобнее. Оплата остаётся безопасной, но мошенники действуют активнее.
— Жара: лёд перед вентилятором — полезный, но ограниченный приём. Он даёт временное облегчение, но не заменяет предосторожностей.
— Наклейка «S» на автомобилях обозначает пожилых водителей; она остаётся полностью добровольной.
— Сбережения работников, пенсии, государственный бюджет: рассматривается возможный перенос части средств из сберегательных программ в пользу системы социального обеспечения.